POLÍTICA DE GARANTÍA ESTÁNDAR
Valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por lograr una excelente satisfacción del cliente. Cada rueda nueva comprada en este sitio web, así como en los distribuidores certificados que figuran en nuestro sitio web, tiene una garantía de 3 años. Nuestra garantía es una declaración del compromiso continuo de Elitewheels de fabricar productos de alta calidad.
¿Cuándo comienza la garantía? ¿Cuánto dura?
La garantía limitada de 3 años comienza en la fecha de entrega de las ruedas y finaliza en la misma fecha tres años después. El período de garantía no se reinicia si hay una llanta u otra pieza de repuesto.
¿Qué ruedas están cubiertas por la garantía?
Todas las ruedas nuevas compradas en el sitio web www.elite-wheels.com, así como las de los distribuidores certificados que se encuentran en el sitio web, están cubiertas por la garantía.
¿Las ruedas de segunda mano están en garantía?
El programa de garantía no es transferible y solo se aplica al comprador inicial.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre ruedas, radios, niples y cubos. La garantía limitada solo cubre problemas causados por factores no externos durante el período de garantía. Ofrecemos reemplazo en caso de defectos en materiales o mano de obra.
que es't cubierto por la garantía?
- Piezas vulnerables como cojinetes, válvulas, cierres rápidos, ejes pasantes y pastillas de freno.
- Montaje o mantenimiento inadecuado.
- Instalación de piezas, accesorios o llantas que originalmente no están diseñadas para las llantas/ruedas o no son compatibles con ellas.
- Daños o fallas causados por un choque, daño accidental, uso indebido del producto, daño por calor (generalmente causado por la rueda colocada demasiado cerca del escape del vehículo), incumplimiento de las especificaciones de uso del fabricante o cualquier otro factor externo.
- Uso de radios de calibre recto.
- Exceder el máximo de la rueda límite de peso
- Exceder la presión de los neumáticos que se encuentra en la página del producto de la rueda
- Conducción en terrenos y condiciones no adecuadas para el tipo de ruedas que se montan
- Usar una rueda no diseñada para eMTB montando en una eMTB
Juegos de ruedas comprados a vendedores no autorizados
¿Qué pasa con el envío y los impuestos?
¿Qué pasa si mi rueda ya no está disponible en el sitio web?
Si Elitewheels ya no fabrica la llanta, el buje y los radios que compró, lo actualizaremos al modelo equivalente más nuevo sin costo adicional.
¿Cómo presentar una reclamación de garantía?
Para presentar un reclamo de garantía, complete y envíe el Formulario de servicio posventa . Se debe cumplimentar y aportar evidencia fotográfica de la emisión. Una vez que hayamos recibido el formulario, nos comunicaremos con usted para brindarle más información.
¿Dónde se pueden reparar las ruedas?
Mientras sus ruedas estén en garantía, podemos realizar el mantenimiento en uno de nuestros centros de servicio o en el de nuestra sede. Después de que presente su reclamación de garantía y nos pongamos en contacto con usted, le informaremos dónde puede realizar el mantenimiento de sus ruedas.
X-RIDE: Garantía extendida
Nos complace presentar la nueva incorporación a nuestro servicio al cliente. Este servicio extiende la garantía de fábrica a 5 años a partir de la fecha de compra original para sus nuevas ruedas. Durante el período de garantía extendida, seguirá disfrutando de la misma cobertura integral y la misma política de reemplazo por accidente que la garantía estándar.
Actualmente, este servicio está disponible para productos seleccionados y estamos comprometidos a ampliar gradualmente su disponibilidad a más productos de nuestra línea.
ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
Sobre los ciclos de vida útil
Cada parte de una bicicleta (ruedas, cuadros, manillar, neumáticos, etc) tiene un ciclo de vida útil. El ciclo de vida depende de muchos factores, por ejemplo la tecnología, el peso y la potencia del ciclista, el mantenimiento, la construcción, los materiales, el tipo de conducción, el uso de limpiadores agresivos, los impactos, las caídas, etc.
Hacer inspeccionar las ruedas
Para pecar de cauteloso, le recomendamos que un mecánico cualificado inspeccione con frecuencia todas las piezas de la bicicleta en busca de microfracturas, grietas, desgaste, corrosión, deformación, daños en la pintura, abolladuras y cualquier otro indicador de problemas antes de que puedan provocar la falla del producto. Se recomiendan potenciadores visuales como fluidos penetrantes, ya que no todos los problemas potenciales son fáciles de identificar.
Reemplazo de una pieza
Cualquier producto que se haya desgastado, haya perdido su integridad estructural o muestre algún indicador de fatiga o daño debe ser reemplazado inmediatamente. Esto reduce la posibilidad de un accidente futuro que podría provocar lesiones graves.
Mantengase a Salvo
Existen riesgos inherentes al ciclismo, y factores como el mantenimiento inadecuado, la falta de inspecciones frecuentes, la mala visibilidad, la conducción nocturna y las duras condiciones climáticas aumentan en gran medida estos riesgos. Se recomienda que un mecánico experimentado le ayude con el mantenimiento y las inspecciones. También se recomienda encarecidamente utilizar un casco debidamente ajustado, llevar ropa de bicicleta de alta visibilidad, utilizar luces para bicicletas y equipar espejos retrovisores. Estos son importantes pero no pueden eliminar por completo todos los riesgos.