Política de garantía de Elitewheels
Tus ruedas son mucho más que simples piezas: son tu compañera de confianza en cada subida, sprint y kilómetro. Por eso, cada juego de ruedas Elitewheels se fabrica con esmero y cuenta con una garantía de 3 años contra defectos de fabricación, para que puedas rodar con total tranquilidad desde la primera curva.
1. Periodo de garantía del juego de ruedas: 3 años
- Debido a defectos de material o fabricación
- El período de garantía comienza a contar desde el día en que recibe sus ruedas.
- Solo para el propietario original.
- Bajo uso normal y previsto
2. Periodo de garantía limitado para ciertas piezas consumibles.
- Rodamientos: 6 meses
- Pista de frenado en ruedas con freno de llanta: 1 año
- Carcasa del buje libre: 1 año
- Trinquete/Palancazos/Anillos de trinquete: 1 año
3. Esta garantía no cubre
3.1 Daños causados por una instalación incorrecta o un mantenimiento insuficiente.
3.2 Daños causados por choques o impactos accidentales
3.3 Daños causados por el almacenamiento o transporte personal
3.4 Daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas
3.5 Daños causados por el uso de neumáticos incompatibles o por exceder el rango de presión de los neumáticos especificado.
3.6 Daños causados por exceder el límite de peso especificado para las ruedas.
3.7 Daños causados por exceder el rango aplicable especificado para las ruedas o el terreno.
3.8 Daños causados por la compra a fuentes no autorizadas
3.9 Daños causados por el uso con fines comerciales (alquiler)
3.10 Esta garantía no cubre el desgaste normal de las piezas consumibles. Algunas piezas se desgastan con el uso normal y no están cubiertas por la garantía, salvo las piezas específicamente enumeradas anteriormente, que sí están cubiertas por un período determinado. Estas piezas incluyen (pero no se limitan a) cinta para llantas, cabecillas, tapas de buje, juntas tóricas de goma, pastillas de freno, válvulas tubeless y cierres rápidos.
3.11 Esta garantía no cubre el desgaste normal de la apariencia del producto, incluyendo (pero no limitándose a) arañazos, abolladuras o daños estéticos.
4. ¿Los usuarios de artículos de segunda mano tienen derecho al servicio de garantía?
Usuarios originales que compran un juego de ruedas completamente nuevo de página web oficial Los clientes o distribuidores autorizados tienen derecho al servicio de garantía estipulado, pero este servicio de garantía no puede transferirse a un sucesor.
5. ¿Cubre la garantía de 3 años los problemas de alineación de las ruedas?
5.1 Si los problemas de centrado de las ruedas se deben a defectos de fabricación, como componentes defectuosos o un montaje incorrecto, Elitewheels reparará o reemplazará gratuitamente la llanta, los componentes o el juego completo de ruedas durante el período de garantía, según las circunstancias. Para determinar la causa raíz del problema y evaluar la elegibilidad para la garantía, los usuarios deben colaborar con el equipo de servicio posventa de Elitewheels proporcionando la información, fotos, videos y demás material necesario para la inspección, el diagnóstico y el análisis.
5.2 La desviación de la rueda, la pérdida de alineación o las variaciones en la tensión de los radios resultantes del uso normal, impactos, caídas o colisiones se consideran desgaste normal y no están cubiertas por la garantía. Los usuarios son responsables de que un mecánico de bicicletas cualificado inspeccione, revise y ajuste periódicamente sus ruedas para garantizar que la tensión de los radios se mantenga dentro del rango de tensión especificado por el fabricante y las tolerancias de montaje de la rueda.
6. ¿Cómo presentar una solicitud de garantía?
6.1 Durante el período de garantía, los usuarios deben conservar al menos un comprobante de compra válido, que puede incluir, entre otros, facturas, recibos, correos electrónicos de confirmación de pedido u otros registros oficiales del pedido.
6.2 Se recomienda que los usuarios presenten reclamaciones de garantía a través del canal de compra original. Alternativamente, los usuarios pueden enviar una solicitud de garantía directamente completando el formulario. Formulario de servicio posventa en el sitio web oficial de Elitewheels.
6.3 Al enviar una solicitud de garantía a través del sitio web oficial de Elitewheels, los usuarios deben completar toda la información que figura en el formulario, incluyendo (pero no limitándose a) lo siguiente:
- Comprobante de compra original
- Imágenes (o vídeos) del juego de ruedas o del componente que falla y su número de serie.
- Imágenes (o vídeos) del entorno donde se produjo el fallo.
- Modelo, tamaño y presión de los neumáticos, así como la velocidad de conducción en el momento de la avería.
- Información sobre el peso del ciclista
7. ¿Cómo puedo reparar mis ruedas?
Dependiendo de la situación específica y de la recomendación del equipo de servicio posventa de Elitewheels, los juegos de ruedas pueden repararse mediante uno de los siguientes métodos:
- Devuelva el juego de ruedas a la sede de Elitewheels para su inspección y reparación.
- Reparación a través de un centro de servicio autorizado de Elitewheels designado por nuestro equipo de servicio posventa.
- Reparación a través de un taller de bicicletas local aprobado por el equipo de servicio posventa de Elitewheels.
Nota: Las tres opciones de reparación descritas anteriormente deben ser consultadas y aprobadas previamente por el equipo de servicio posventa de Elitewheels. Cualquier reparación, reemplazo o reclamación de garantía gestionada sin la comunicación y autorización previa del equipo de servicio posventa de Elitewheels podría no estar cubierta por la garantía. Elitewheels se reserva el derecho de rechazar dichas reclamaciones.
8. ¿Cómo puedo obtener un reembolso por los costos del servicio posventa?
8.1 Si el producto aún está en garantía y se determina que el problema se debe a un defecto de material o de fabricación, Elitewheels cubrirá los costos razonables de la reparación, incluyendo mano de obra, gastos de envío y transporte, aranceles aduaneros y otros costos relacionados. Tras obtener la aprobación del equipo de servicio posventa de Elitewheels, los clientes pueden abonar inicialmente estos gastos y posteriormente solicitar el reembolso presentando los recibos y la documentación justificativa correspondiente.
8.2 Si el producto está fuera del período de garantía, o si se determina que el problema ha sido causado por factores externos, mal uso, accidentes, desgaste normal u otras causas no relacionadas con la fabricación, el cliente será responsable de todos los costos asociados, incluidos los de mano de obra de reparación, gastos de envío y transporte, aranceles aduaneros y otros costos relacionados.
8.3 Elitewheels se reserva el derecho de rechazar el reembolso de cualquier gasto incurrido por reparaciones, modificaciones o servicios realizados por talleres de bicicletas locales, mecánicos o proveedores de servicios externos sin la comunicación y autorización previa del equipo de servicio posventa de Elitewheels.
X-RIDE: Garantía extendida
Nos complace presentarles la última novedad en nuestro servicio de atención al cliente. Este servicio extiende la garantía del fabricante a 5 años a partir de la fecha original de compra de sus nuevas llantas. Durante el período de garantía extendida, usted seguirá disfrutando de la misma cobertura integral y la misma política de reemplazo por accidente que ofrece la garantía estándar.
Actualmente, este servicio está disponible para productos seleccionados y estamos comprometidos a ampliar gradualmente su disponibilidad a más productos de nuestra línea.
Nota: Las piezas consumibles no están cubiertas por la garantía extendida.
¿Necesita más consejos de mantenimiento? Consulte Instrucciones de mantenimiento de Elitewheels Disponible en nuestra página web oficial.
