Ayuda y preguntas frecuentes
1. ¿Cómo hago un pedido?
Elige los productos que deseas pedir, asegurándote de elegir las opciones (es decir, buje libre, calcomanías, etc.). Además, recuerda elegir la cantidad que necesitas. Luego haz clic en el botón "Comprar ahora" seguido del botón "Ver carrito" para ver lo que tienes en tu carrito. Por favor, revisa los detalles de tu pedido. Si la información es correcta, haz clic en el botón "Ir a la caja". Por favor, introduce tu información de contacto, que incluye tu dirección de envío. Elige el pago y haz clic en el botón "Realizar pedido". Una vez que hayas pagado, recibirás un correo electrónico de service@elite-wheels.com con la información de tu pedido.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para realizar el pedido, no dude en contactarnos a través del chat en vivo en nuestro sitio web o envíenos un correo electrónico a servicio@elite-wheels.com .
2. ¿Cuánto tiempo tardarán en enviarse mis ruedas después del pago?
Su pedido se procesará en un plazo de 2 días hábiles y se enviará en un día hábil (de lunes a viernes). La excepción a esto son los días festivos. Enviaremos sus artículos en un plazo de 5 días hábiles si están en stock. Normalmente tenemos algunas ruedas en stock.
De lo contrario, produciremos un nuevo juego de ruedas y los enviaremos para su entrega dentro de 10 a 25 días hábiles.
3. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: PayPal, transferencia bancaria y tarjeta de crédito.
Tenga en cuenta que para los pagos con tarjeta de crédito, la compañía de la tarjeta de crédito cobrará una tarifa adicional del 4%, que será responsabilidad del comprador.
Para evitar el cargo adicional del 4% por tarjeta de crédito, puede considerar agregar su tarjeta de crédito a su cuenta PayPal y completar el pago a través de PayPal.
Para obtener más información, consulte nuestro política de pago.
4. ¿Por qué falló mi pago con tarjeta?
*El fallo en el pago con tarjeta puede deberse a diversos motivos. Por favor revise lo siguiente:
1. Su número de tarjeta, código de seguridad y otros datos se completan correctamente;
2. Si su tarjeta puede ser utilizada o no para este tipo de compras internacionales;
3. Su tarjeta tiene un límite máximo de gasto o ha caducado;
4. Su tarjeta ha sido rechazada;
Si está seguro de que los datos de facturación están completos correctamente, le recomendamos que se comunique con la compañía de la tarjeta o entidad bancaria y/o pruebe con una tarjeta alternativa.
5. ¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Actualmente, Elitewheels cuenta con tres almacenes:
1) Xiamen, China: Sede de Elitewheels, atiende a clientes de todo el mundo;
2) Polonia: atiende a clientes en la UE;
3) California, EE. UU.: atiende a clientes en EE. UU.
Determinaremos el almacén de envío óptimo en función de los detalles de su pedido, la dirección de entrega y el inventario disponible.
Si tiene requisitos específicos o preguntas sobre su pedido, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
6. ¿Qué método de envío utiliza Elitewheels?
Ofrecemos envío gratuito a más de 70 países en todos los pedidos de juegos de ruedas desde nuestra web. Hay varias opciones de entrega disponibles. El tiempo de envío variará dependiendo del método de entrega utilizado: (EMS/DPD: 15-30 días, Fedex/DHL/UPS: 7-15 días). Pueden producirse más retrasos debido al despacho de aduanas en el país de destino. Vea más sobre nuestra política de aquí.
7. ¿Qué países son elegibles para envío con impuestos incluidos?
Para pedidos de juegos de ruedas, Elitewheels ofrece actualmente un método de envío con impuestos incluidos a los siguientes países:
Estados Unidos
La mayoría de los países de la UE
Canada
Reino Unido (excepto Irlanda del Norte)
Australia
Emiratos Árabes Unidos
Malaysia
Thailand
Vietnam
Philippines
Para obtener más información sobre el envío con impuestos incluidos o cualquier consulta específica, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
8. ¿Cuánto debo pagar en concepto de derechos de aduana?
Elitewheels ofrece actualmente un método de envío con impuestos incluidos para ciertos países (ver pregunta 7). Los clientes de estos países no tendrán que pagar aranceles aduaneros ni impuestos de importación al recibir su pedido si eligen esta opción.
Los clientes que no se encuentren en los países mencionados serán responsables de los trámites de despacho de aduanas, aranceles, impuestos y tarifas que puedan surgir. Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudar a minimizar estos cargos mediante diversas soluciones posibles durante el proceso de envío.
Si encuentra algún problema con la aduana y necesita ayuda, no dude en comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.
9. ¿Elitewheels ofrece garantía?
Todas las ruedas compradas en nuestro sitio web incluyen una garantía de 3 años. Ver más información sobre nuestra aquí.
10. ¿Qué pasa si mi paquete ha llegado pero está dañado?
Sus ruedas serán empaquetadas y protegidas cuidadosamente para garantizar que lleguen en buen estado. Si el paquete que recibe presenta daños evidentes debido a un manejo inadecuado durante el envío, rechace la entrega. El paquete será devuelto a Elitewheels. Le fabricaremos productos nuevos o le reembolsaremos el importe.
Si encuentra daños en el envío después de firmar la recepción del paquete, contáctenos de inmediato. Le ayudaremos a resolver el problema lo antes posible. Si se producen daños durante el envío, conserve todo el embalaje y la documentación de su pedido.
11. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Envíenos un correo electrónico a servicio@elite-wheels.com .
12. ¿Qué tan resistentes son sus ruedas de carbono? ¿Qué sucede si se me rompe una?
Cada una de nuestras ruedas de carbono ha sido sometida a pruebas rigurosas antes del envío. Confiamos tanto en la calidad de nuestras ruedas que ofrecemos una garantía de 3 años en cada una de ellas. Para obtener más información, consulte nuestra página de garantía.
13. ¿Cuál es la presión máxima que puedo usar en los neumáticos?
Para determinar la presión adecuada de los neumáticos, siga estas dos pautas:
1) Compruebe el tamaño de neumático recomendado: Al seleccionar sus neumáticos, consulte las recomendaciones sobre el tamaño de los mismos que aparecen en la página del producto Elitewheels correspondiente.
2) Compruebe la presión máxima de los neumáticos: Consulte la presión máxima recomendada para los neumáticos, indicada en el lateral del mismo. No exceda este valor.
14. ¿Tus ruedas son compatibles con neumáticos sin cámara?
15. ¿Cuál es el límite de peso del ciclista para nuestro juego de ruedas? ¿Qué incluye?
Los límites de peso del ciclista varían según el juego de ruedas. Para obtener más información sobre las limitaciones de cada modelo, consulte las especificaciones en la página del juego de ruedas elegido en el sitio web de Elitewheels.
El límite de peso es el peso total de la bicicleta, ciclista, equipo, accesorios, etc… No exceda este límite.
